Condizioni generali di vendita

1. Generale

Le condizioni generali di vendita e di utilizzo del negozio online avemed.it (di seguito: avemed) sono redatte in conformità alla Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot) e ai codici internazionali per il commercio elettronico. Le condizioni generali di vendita stabiliscono e regolano le condizioni di acquisto e utilizzo del sito web avemed, nonché il rapporto commerciale tra Avemed, prodaja in zastopstvo d. o. o., (di seguito: fornitore), e i clienti sul negozio online Avemed.

Il sito web e il dominio avemed.it sono gestiti dall’agente esclusivo del marchio Wiley’s Finest, l’azienda Avemed, prodaja in zastopstvo d. o. o., Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno. Attraverso il negozio online avemed.it, il fornitore offre la possibilità di acquistare integratori alimentari dei marchi Terranova, Wiley’s Finest, P’URE Papaya Care, EcoZiz, Bio-Nature ed Elete.

Il fornitore si impegna a fornire al cliente sempre le seguenti informazioni:

• l’identità dell’azienda fornitore (nome e sede dell’azienda)
• i dati di contatto che consentono una comunicazione rapida ed efficace all’utente (indirizzo email o telefono),
• le caratteristiche essenziali dei beni o servizi,
• le condizioni di consegna degli articoli o di esecuzione del servizio (modalità, luogo e tempi di consegna),
• i metodi di pagamento,
• spiegazioni sul procedimento di reclamo, compresi tutti i dati relativi alla persona di contatto o al servizio clienti.

 

2. Informazioni sull’azienda

Avemed, prodaja in zastopstvo, d.o.o.

Kajakaška cesta 40b

1211 Ljubljana-Šmartno, Slovenija – EU

Organo di registrazione: Okrožno sodišče Ljubljana

Capitale sociale: 7.500,00 EUR

Email: info@avemed.si

Numero di identificazione fiscale: 21233497

Numero di registrazione: 7132336000

Soggetto fiscale: SÌ

IBAN: SI56 3400 0102 0917 798 (Sparkasse d.d.)

 

3. Termini di vendita

Utilizzando il sito web, l’utente accetta e acconsente a tutte le disposizioni di questi termini di vendita, che includono anche tutti i collegamenti come parte integrante, e conferma di essere stato informato della politica sulla privacy.

Il contratto di compravendita tra il fornitore e il cliente si perfeziona nel momento in cui il cliente, dopo la conferma dell’ordine, riceve conferma via email della ricezione dell’ordine da parte del fornitore. Il cliente conferma l’ordine cliccando su «acquista ora».

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il consumatore verifica la correttezza dell’ordine: dopo la scelta della merce e prima dell’invio dell’ordine gli viene consentito di visualizzare l’intero contenuto dell’ordine, comprese le quantità e i prezzi, e di correggere eventuali errori. Solo con questa selezione l’ordine viene effettivamente eseguito. 

Questi termini generali sono sempre accessibili sul negozio online avemed.it.

4. Condizioni di consegna

a) Modalità di consegna: GLS

b) Termine di consegna: 7 giorni lavorativi

c) Limitazioni della consegna: L’azienda Avemed consente l’acquisto a tutti i clienti nel negozio online avemed.it, tuttavia la consegna dei prodotti è limitata esclusivamente al territorio della Slovenia e della Croazia. I clienti provenienti da altri Stati membri dell’UE possono scegliere la consegna in Slovenia o in Croazia.

d) Procedura di ordinazione nel negozio online AVEMED

Acquisto nel negozio online AVEMED

Scelta e aggiunta dei prodotti al carrello

Una volta scelti i prodotti desiderati, ti basta aggiungerli al tuo carrello. Al completamento dell’acquisto dovrai confermare di accettare le nostre condizioni di acquisto. Qui puoi scegliere se continuare gli acquisti (la scelta dei prodotti) oppure cliccare sul pulsante per procedere con l’ordine. Se disponi anche di un codice sconto, puoi inserirlo nel campo vuoto – Codice promozionale – e cliccare sul pulsante di conferma: lo sconto verrà detratto automaticamente, se il codice promozionale è attivo.

Nel nostro negozio online AVEMED puoi effettuare l’acquisto come utente registrato oppure come ospite, senza accedere.

• Acquisto con accesso

  Se decidi di acquistare con l’accesso, ti basta accedere al tuo account e continuare con la scelta dei prodotti.

• Acquisto senza accesso (come ospite)

  Puoi inviare l’ordine anche senza accedere. In questo caso dovrai inserire i dati di base, come nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail, al quale ti invieremo le notifiche sullo stato dell’ordine.

Inserimento dei dati di consegna

In questa fase inserirai tutti i dati necessari per la consegna, contrassegnati con un asterisco. Se lo desideri, puoi inserire anche un indirizzo di consegna diverso, oppure scegliere la fattura intestata a un’azienda. Qui puoi anche aggiungere un commento nel campo vuoto, se desideri comunicare qualcosa all’azienda. Per la spedizione gratuita il valore dell’ordine deve superare 55,00 €.

Metodi di pagamento

Puoi scegliere tra diverse opzioni di pagamento:

• Carta di pagamento
• Pagamento in contrassegno (solo per la Slovenia)
• PayPal
• Bonifico bancario (pagamento su fattura proforma)

Conferma dell’ordine

Dopo aver inserito tutti i dati e scelto il metodo di pagamento, concludi la procedura cliccando sul pulsante Conferma dell’ordine. Al tuo indirizzo e-mail invieremo un messaggio di conferma con tutte le informazioni sul tuo ordine.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare l’ordine, contattaci all’indirizzo e-mail info@avemed.si. L’annullamento non è possibile se l’ordine è già in elaborazione o in viaggio verso di te.

Consegna

Per la spedizione gratuita il valore dell’ordine deve essere superiore a 55,00 €.00 alle 15.00, ogni giorno lavorativo dal lunedì al venerdì. 

5. Offerta e prezzi dei prodotti

A causa della natura del commercio online, l’offerta del negozio online avemed.it viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente. Il fornitore cerca di garantire la precisione e l’aggiornamento dei dati indicati sul sito web, tuttavia possono verificarsi errori nelle pubblicazioni dei prezzi, dei tempi di consegna, delle descrizioni e delle caratteristiche dei prodotti. Poiché non è sempre possibile aggiornare tutte le eventuali modifiche sul sito web contemporaneamente alla loro comparsa, il fornitore informerà sempre il cliente sulle modifiche e gli permetterà di annullare o sostituire il prodotto ordinato.

Nel nostro negozio online non utilizziamo processi decisionali automatizzati che influenzino il prezzo della merce o le tue decisioni di acquisto. Tutti i prezzi sono determinati manualmente e sono fissi al momento dell’acquisto, senza modifiche derivanti da sistemi automatici o algoritmi.

Gestione automatizzata del magazzino e visualizzazione delle informazioni

Il nostro negozio online utilizza un sistema automatizzato per il monitoraggio e la gestione delle scorte dei prodotti.

Il sistema aggiorna automaticamente le scorte in base agli ordini ricevuti e ai prodotti attualmente disponibili in magazzino.

Nel caso in cui la scorta di un determinato prodotto sia bassa o esaurita, il sistema mostra automaticamente:

Un avviso, come ad esempio “Solo X pezzi ancora disponibili in magazzino,” oppure l’indicazione “Prodotto attualmente non disponibile.”

Se il prodotto non è disponibile, ci riserviamo il diritto di limitare il numero di pezzi che il cliente può ordinare; il sistema lo rileverà automaticamente e limiterà l’ordine di conseguenza.

I clienti saranno informati di eventuali variazioni delle scorte tramite le informazioni visualizzate accanto al prodotto oppure via e-mail all’indirizzo info@avemed.si, se si tratta di prodotti in preordine.

In caso di errore nel sistema (ad es. scorte visualizzate in modo errato), informeremo il cliente nel minor tempo possibile e cercheremo una soluzione adeguata (ad es. rimborso del prezzo di acquisto, possibilità di consegna successiva, ecc.).

Tutti i prezzi indicati sul sito web del fornitore sono prezzi finali, espressi in euro e includono l’adeguata aliquota dell’imposta sul valore aggiunto (IVA).

I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una validità prestabilita.

a) Offerte e sconti

Tutti o solo alcuni prodotti possono occasionalmente essere scontati a causa di promozioni stagionali per un periodo limitato. I prodotti in offerta hanno un nuovo prezzo scontato, chiaramente indicato accanto al prezzo normale di vendita al dettaglio. Se un determinato prodotto ha un prezzo in promozione a causa della liquidazione del magazzino, il cliente viene informato prima dell’acquisto se il prodotto è disponibile in magazzino o se le scorte sono esaurite. Al momento del completamento dell’ordine e prima del pagamento, al cliente vengono applicati tutti gli sconti assegnati sul totale da pagare.

b) Buoni sconto (codici promozionali)

Con codici promozionali occasionali, il cliente può ricevere uno sconto valido esclusivamente sul negozio online avemed.it. Il buono, al momento del riscatto, assegna lo sconto selezionato sull’intero importo dell’ordine.

Gli sconti applicati al momento del riscatto del buono non si applicano ai prodotti già scontati nel negozio online. I buoni e gli sconti non sono cumulabili tra loro.

Ogni cliente può utilizzare solo 1 buono sconto per singolo acquisto.

c) Procedura per il riscatto del codice promozionale

Il cliente può ottenere uno sconto riscattando un codice promozionale nella fase finale dell’ordine prima dell’acquisto. Alla cassa, il cliente inserisce il codice sconto nel campo CODICE COUPON e successivamente RISCATTA IL CODICE. Se per motivi tecnici il cliente non riesce a riscattare il codice, può inserire il nome del codice sconto nei commenti dell’ordine e lo sconto verrà calcolato manualmente in seguito. Se il codice coupon non viene inserito nel campo coupon o nei commenti prima del completamento dell’acquisto, lo sconto non verrà applicato al cliente. Nel caso in cui un prodotto sia già in promozione, viene applicato lo sconto maggiore. Gli sconti non sono mai cumulabili. Non verranno accettati reclami successivi.

I codici sconto possono essere utilizzati solo durante il periodo di validità del codice promozionale ed esclusivamente sul sito web avemed.it

d) Visualizzazione dello sconto riconosciuto sulla fattura

L’importo dello sconto (in percentuale) e l’importo dello sconto riconosciuto (in euro) verranno visualizzati al cliente immediatamente al momento del riscatto del codice, prima del completamento del pagamento. Lo sconto ricevuto dal cliente viene anche visualizzato nella conferma dell’ordine inviata via email al cliente dopo il completamento con successo del pagamento dell’ordine.

6. Diritto di recesso dall’acquisto ai sensi degli articoli 134, 135 e 136 del ZVPot-1

Conformemente alla Legge sulla protezione dei consumatori, il cliente ha il diritto di comunicare al fornitore, entro 14 giorni dal ricevimento della merce(dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso della merce), che recede dal contratto, senza obbligo di indicare il motivo della decisione. Il cliente può inviare all’indirizzo e-mail info@avemed.si una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti che recede dal contratto. In tal caso il fornitore invierà al cliente, nel minor tempo possibile, una conferma del ricevimento di tale dichiarazione via posta elettronica su un supporto duraturo. Le spese di consegna non sono incluse nel rimborso.

Il cliente deve restituire la merce al fornitore subito o al più tardi entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso dal contratto. Si considera che il cliente restituisca tempestivamente la merce se la invia prima della scadenza del termine di 14 giorni dall’invio della comunicazione di reso dei prodotti.

Il rimborso del prezzo di acquisto verrà effettuato quanto prima possibile, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Il fornitore può trattenere il rimborso del prezzo di acquisto fino al ricevimento della merce restituita. Il prodotto oggetto del reso deve essere non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.

Conformemente alle disposizioni degli articoli 134, 135 e 137 del ZVPot-1, la dichiarazione di recesso deve essere chiara e contenere le informazioni sulla restituzione della merce. Il consumatore deve restituire la merce al più tardi entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione di recesso. Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore.

Il modulo di recesso dal contratto è disponibile all’indirizzo https://www.uradni-list.si/files/RS_-2022-139-03419-OB~P002-0000.PDF

La restituzione della merce conformemente alle condizioni sopra indicate è considerata una comunicazione di recesso dal contratto. 

Eccezioni al diritto di recesso dal contratto

Conformemente alla legislazione (articolo 135 del ZVPot-1), il consumatore non ha diritto di recesso dal contratto nei seguenti casi:

 -Integratori alimentari e prodotti aperti dopo la consegna: per motivi di tutela della salute e di igiene, la restituzione degli integratori alimentari non è possibile se il prodotto è stato aperto dopo la consegna o utilizzato in qualsiasi modo.

7. Reclami

Garanzia di conformità della merce e responsabilità per la non conformità della merce ai sensi del ZVPot-1

L’azienda Avemed garantisce che la merce consegnata al cliente, al momento della consegna, è conforme a tutte le normative vigenti nonché alle specifiche contrattuali, agli standard di qualità e agli altri requisiti necessari applicabili a questo tipo di merce. Se al momento della consegna la merce non è conforme alle specifiche indicate o presenta difetti, l’azienda Avemed sostituirà i prodotti a proprie spese, oppure al cliente sarà consentito restituire la merce e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto pagato.

Conformemente al primo comma dell’articolo 74 della Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot-1), il venditore risponde di qualsiasi non conformità della merce esistente al momento della consegna della merce e che si manifesti entro due anni dalla consegna della merce. 

Tutte le informazioni sui diritti dei consumatori in materia di reso e di garanzia di conformità della merce sono stabilite nella Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot-1), in particolare negli articoli da 71 a 87.

Nel caso in cui il cliente, al momento del ricevimento della spedizione, noti che l’articolo o il pacco è fisicamente danneggiato, manca di contenuto o mostra segni di apertura, deve informare immediatamente l’azienda e avviare la procedura di reclamo. Conformemente all’articolo 68 della Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot-1), il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore solo quando il cliente prende fisicamente in consegna la merce o quando la merce viene ritirata da una terza persona designata dal cliente per il ritiro della merce.

Fino al momento in cui il cliente prende in consegna la merce, l’azienda risponde di eventuali danni o perdite della merce durante la consegna. Se al ricevimento del pacco il cliente constata che il pacco è danneggiato, mancano dei componenti o vi sono segni di apertura, deve informarne immediatamente l’azienda e rifiutare il pacco, oppure accettarlo, informando però immediatamente il corriere e compilando il verbale di reclamo.

Nel caso in cui il cliente rifiuti il pacco a causa di danneggiamento o apertura del pacco, l’azienda, insieme al servizio di consegna, gestisce il reclamo nel minor tempo possibile. Se il cliente accetta il pacco ma scopre successivamente un difetto, deve informare immediatamente l’azienda e agire conformemente alle disposizioni di queste condizioni generali relative al reso della merce. In tal caso l’azienda provvede alla risoluzione del reclamo e, se necessario, alla sostituzione della merce o al rimborso del prezzo di acquisto.

8. Risoluzione delle controversie dei consumatori

In conformità con le normative legali, non riconosciamo nessun operatore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per risolvere una controversia dei consumatori che potrebbe essere avviata ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Il fornitore si impegna a risolvere le dispute in modo pacifico e extragiudiziale.

Per la risoluzione online delle controversie dei consumatori, il consumatore può utilizzare la piattaforma della Commissione europea, disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

9. Dichiarazione sulle affermazioni relative alla salute e alla nutrizione nelle descrizioni dei prodotti

Tutte le informazioni sul sito web https://avemed.it sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non devono in alcun modo sostituire i consigli di un medico curante o di altro personale sanitario, né possono sostituire l’adeguata assistenza medica, in quanto non sono riconosciute dalle autorità sanitarie.

I prodotti e le dichiarazioni relative ai singoli prodotti in questo negozio online non sono stati valutati dalle istituzioni statali e non sono destinati a trattare o prevenire malattie. Le descrizioni testuali e le immagini dei singoli prodotti sono di natura informativa e alcune non sono state approvate dall’Autorità europea per la sicurezza alimentare (EFSA).

Nel caso in cui si stiano assumendo altri farmaci e integratori alimentari, si consiglia di consultare un medico prima di combinare questi con integratori alimentari e prodotti per lo sport.

10. Sicurezza dei dati personali

Il fornitore utilizza adeguate misure tecnologiche e organizzative per proteggere la trasmissione e la conservazione dei dati personali, degli ordini e dei pagamenti.

a) Protezione dei dati personali

L’azienda si impegna a utilizzare correttamente i dati personali nel proprio business. In conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali, l’azienda è impegnata a proteggere i dati personali degli utenti del negozio online in conformità con il nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR)

Per le esigenze del business del negozio online, l’azienda raccoglie i seguenti dati degli utenti:

• nome e cognome
• indirizzo e luogo di residenza
• indirizzo per la spedizione della merce ordinata
• indirizzo email (nome utente)
• altri dati inseriti dall’utente durante la registrazione nel negozio online
• Iscrizione alla newsletter: Nome e indirizzo e-mail.
• Ordinazione di prodotti: Nome e cognome, via e numero civico, codice postale e località, telefono, indirizzo e-mail e nome dell’azienda (nel caso in cui ci si registri come azienda).
• Modulo di contatto: Nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail.
• Eventuali altri dati che l’utente fornisce volontariamente all’azienda.

Non siamo responsabili per l’accuratezza dei dati inseriti dall’utente durante la registrazione nel negozio online.

b) Scopo del trattamento dei dati

L’azienda Avemed d.o.o. utilizzerà i dati raccolti sui visitatori (utenti) solo per i seguenti scopi:

Per inviare preventivi e fatture in caso di ordini ricevuti per prodotti o servizi offerti tramite il negozio online.

Per mantenere record sui clienti.

Per la realizzazione o la consegna dei prodotti o servizi richiesti.

Per informare sugli aggiornamenti dell’offerta dell’azienda Avemed d.o.o.

Per l’invio di newsletter (se la persona si è registrata per ricevere le nostre newsletter)

Per l’analisi statistica e di marketing o la ricerca relativa agli utenti del sito web al fine di migliorare l’offerta di prodotti e servizi sul sito web.

c) Divulgazione eccezionale dei dati personali

I dati raccolti e trattati dall’azienda Avemed d.o.o. saranno divulgati solo se richiesto dalla legge sulla protezione dei dati personali o in buona fede, se tale azione è necessaria per procedure davanti ai tribunali o ad altri organi statali.

11. Diritti degli utenti o clienti ai sensi del regolamento generale GDPR

Per garantire un trattamento equo e trasparente, come utente Lei ha, in base alle disposizioni, i seguenti diritti:

a) Diritto di revoca del consenso

Se ha fornito il Suo consenso al trattamento dei Suoi dati personali (per uno o più scopi specifici), ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

b) Diritto di accesso ai dati personali

Come utente Lei ha il diritto di ottenere conferma dal fornitore (titolare del trattamento dei dati personali) se vengono trattati dati personali che La riguardano e, in tal caso, di accedere ai dati personali e ad alcune informazioni specifiche.

c) Diritto di accesso al contratto e di conservazione del contratto

Tutte le informazioni relative al Suo ordine, compreso il testo del contratto, sono conservate in formato elettronico. Può accedere a questi dati contattandoci tramite il nostro indirizzo e-mail oppure tramite il Suo account, se lo ha creato ed è connesso al momento dell’invio dell’ordine. Il testo del contratto è disponibile e accessibile su Sua richiesta in qualsiasi momento, conformemente alle normative vigenti.

d) Diritto di rettifica dei dati personali

Come utente Lei ha il diritto di ottenere dal fornitore la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano senza indebito ritardo. Considerato lo scopo del trattamento, ha anche il diritto di ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti, inclusa la presentazione di una dichiarazione integrativa;

e) Diritto alla cancellazione dei dati personali («diritto all’oblio»)

Come utente Lei ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Suoi dati personali quando non sussiste più un motivo legittimo per l’ulteriore trattamento.

La prevenzione del trattamento è possibile in circostanze speciali:

• quando il trattamento non è più necessario rispetto allo scopo della raccolta e del trattamento;
• quando l’utente revoca il consenso al trattamento;
• quando l’utente si oppone al trattamento e non esistono motivi legittimi prevalenti;
• se il trattamento è stato illegale;
• quando la cancellazione è necessaria per l’adempimento di obblighi legali (diritto dell’UE o dello Stato membro);
• quando il trattamento è legato all’offerta di servizi della società dell’informazione a un bambino.

f) Diritto alla limitazione del trattamento

Come utente Lei ha il diritto di ottenere dal fornitore la limitazione del trattamento quando ricorre uno dei seguenti casi:

• se come utente contesta l’accuratezza dei dati personali;
• quando il trattamento è illegale e come utente si oppone alla cancellazione, richiedendo invece la limitazione dell’uso;
• quando i dati non sono più necessari per lo scopo del trattamento, ma come utente li richiede per l’esercizio di richieste giuridiche.

g) Diritto alla portabilità dei dati

Come utente Lei ha il diritto di ricevere i dati personali che La riguardano e che ha fornito al fornitore in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da dispositivo automatico.

h) Diritto di opposizione al trattamento

Come utente Lei ha il diritto di opporsi al trattamento quando il trattamento è finalizzato a compiti nell’interesse pubblico o nell’esercizio di pubblici poteri, nonché al marketing diretto (compresa la profilazione).

i) Diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo

Come utente Lei ha il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui ha la Sua residenza abituale, il Suo luogo di lavoro o il luogo della presunta violazione (in Slovenia è l’Ufficio del commissario per l’informazione), se ritiene che il trattamento dei dati personali che La riguardano violi le disposizioni sulla protezione dei dati personali.

Come utente Lei può indirizzare tutte le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di dati personali, per iscritto, al titolare del trattamento, l’azienda Avemed d.o.o., contattandoci tramite info@avemed.si.

12. Limitazione di responsabilità

La società Avemed d.o.o. non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente a causa della trasmissione di dati errati, incompleti o non aggiornati al fornitore durante la registrazione alle newsletter, durante le richieste di informazioni o durante l’acquisto di prodotti o servizi.

13. Modifiche alla politica sulla privacy

Il fornitore può modificare queste regole qualora lo richiedano motivi tecnici, commerciali o ragioni legate al pubblico. Il fornitore informerà tutti i partecipanti sulle modifiche e sulle novità tramite annunci sul sito web avemed.it (condizioni generali).

14. Note aggiuntive

Tutte le domande, i dubbi o i commenti riguardanti la nostra politica sulla privacy possono essere inviati all’indirizzo e-mail info@avemed.si.

Le decisioni del fornitore riguardanti tutte le questioni relative alle attività e a queste regole sono definitive e vincolanti per tutti i partecipanti. Non sono ammessi reclami o obiezioni scritte.

Data di pubblicazione delle condizioni generali: giugno 2020